Πολιτική Επιστροφών

Al Haramain Greece

3. Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

3.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή παραλαβής του προϊόντος:

  1. Να υπαναχωρήσει από την αγορά (αλλαγή γνώμης), ή

  2. Να ζητήσει επιστροφή / αντικατάσταση σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.

Σημαντικό για αρώματα & προϊόντα προσωπικής φροντίδας

Για λόγους προστασίας υγείας και υγιεινής:

  • Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το άρωμα είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση, όπως παραλήφθηκε (συσκευασία, τυχόν σελοφάν, δώρα-δείγματα κ.λπ.).

  • Εάν η συσκευασία έχει ανοιχθεί ή το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί (έστω και λίγο), τότε η επιστροφή δεν είναι δυνατή, εκτός αν αφορά ελαττωματικό προϊόν.

Μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών, θεωρείται ότι το προϊόν παρελήφθη σε άριστη κατάσταση και η Εταιρεία δεν υποχρεούται να δεχθεί επιστροφή ή αντικατάσταση.

3.2 Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά επιστροφής

Α. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν (δικό μας λάθος)

Εάν εντός 14 ημερών από την παραλαβή:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό, ή

  • έχει σταλεί λάθος κωδικός / λάθος προϊόν,

τότε:

  • Τα έξοδα επιστροφής & επαναποστολής επιβαρύνουν την Εταιρεία.

  • Μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος, μπορείτε να επιλέξετε:

    • Αντικατάσταση με νέο, ίδιο προϊόν, ή

    • Επιστροφή χρημάτων με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (βλ. ενότητα 4).

Β. Αλλαγή γνώμης – Μη ελαττωματικό προϊόν

Εάν ο πελάτης, εντός 14 ημερών, επιθυμεί:

  • αλλαγή προϊόντος (π.χ. άλλο άρωμα) ή

  • επιστροφή χρημάτων χωρίς να υπάρχει ελάττωμα,

τότε:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση.

  • Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής προς την Εταιρεία επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

4. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται:

  • με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό (π.χ. κάρτα, PayPal, Klarna), ή

  • με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε (ιδίως για πληρωμές με αντικαταβολή / μετρητά).

4.1 Πληρωμή με αντικαταβολή

Εάν η αρχική πληρωμή έγινε με αντικαταβολή (μετρητά ή POS courier):

  • Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης.

  • Θα σας ζητηθούν:

    • Τράπεζα

    • IBAN

    • Αριθμός λογαριασμού (εφόσον χρειάζεται)

    • Ονοματεπώνυμο δικαιούχου

Είναι απολύτως κρίσιμο τα στοιχεία να δηλωθούν σωστά.
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση λαθών στα στοιχεία που δηλώνει ο πελάτης (π.χ. λάθος IBAN).

4.2 Χρόνος επιστροφής χρημάτων

  • Για τραπεζική κατάθεση, ο χρόνος ολοκλήρωσης μπορεί να φτάσει έως 14 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαιωμένη παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος.

  • Τυχόν τραπεζικά έξοδα/κρατήσεις από τη μεταφορά χρημάτων επιβαρύνουν τον πελάτη.

5. Διαδικασία Επιστροφής – Βήμα προς Βήμα

Βήμα 1 – Επικοινωνία

Ενημερώνετε την Εταιρεία για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε προϊόν, εντός 14 ημερών από την παραλαβή, αναφέροντας:

  • Ονοματεπώνυμο

  • Αριθμό παραγγελίας

  • Προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε

  • Λόγο επιστροφής (ελαττωματικό, λάθος προϊόν, αλλαγή γνώμης)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε:

Βήμα 2 – Προετοιμασία προϊόντος

Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει:

  • να σταλεί στην αρχική του συσκευασία,

  • να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα και υλικά που το συνόδευαν (απόδειξη λιανικής, τυχόν δώρα, φυλλάδια κ.λπ.),

  • να είναι άθικτο και σφραγισμένο (για περιπτώσεις αλλαγής γνώμης),

  • να είναι σωστά συσκευασμένο για να προστατευθεί κατά τη μεταφορά.

Βήμα 3 – Αποστολή προς την Εταιρεία

Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

The GrBazaar of Brands / KK GROUPS
Ιερά Οδός 166,
Αθήνα 122 42, Ελλάδα
Τηλ.: 210 3410430

  • Η επιστροφή μπορεί να γίνει με courier της επιλογής σας ή, κατόπιν συνεννόησης, με συνεργαζόμενη εταιρεία.

  • Η χρέωση μεταφορικών γίνεται σύμφωνα με όσα ορίζονται στην ενότητα 3.2 (ελαττωματικό vs μη ελαττωματικό).

  • Εναλλακτικά, μπορείτε να επιστρέψετε/παραδώσετε το προϊόν και απευθείας στην έδρα της εταιρείας, Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–18:00, κατόπιν συνεννόησης.

Βήμα 4 – Έλεγχος & Ολοκλήρωση

Με την παραλαβή του προϊόντος:

  • γίνεται ποιοτικός έλεγχος και διασταύρωση με την αρχική παραγγελία,

  • εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις, προχωράμε σε:

    • αποστολή αντικατάστασης ή

    • επιστροφή χρημάτων (σύμφωνα με την ενότητα 4).

6. Τι δεν καλύπτεται / Ειδικές περιπτώσεις

Η Εταιρεία δεν υποχρεούται σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων όταν:

  • Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ανοιχθεί, ή δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (για αλλαγή γνώμης).

  • Έχει περάσει η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

  • Υπάρχει εμφανής κακή χρήση / κακή μεταχείριση από τον πελάτη (π.χ. σπασμένη συσκευασία που δεν οφείλεται στη μεταφορά).

Για ελαττωματικά προϊόντα, ο έλεγχος γίνεται από το δικό μας τμήμα ή/και το επίσημο κανάλι της AL HARAMAIN, ώστε να διαπιστωθεί αν το πρόβλημα σχετίζεται με την παραγωγή ή τη μεταφορά.